Frakt- och leveranspolicy

Denna frakt- och leveranspolicy gäller för alla beställningar som görs via www.stifullabam.com. Här hittar du information om hur vi hanterar leveranser, vilka alternativ som finns och vad som gäller vid förseningar eller skador. Vi på StilfullaBam vill att din beställning ska nå dig på ett tryggt och smidigt sätt.

1. Leveransområden

Vi skickar våra produkter till de flesta länder inom EU samt till vissa länder utanför EU. I kassan kan du se om vi levererar till just ditt land. För kunder utanför EU tillkommer ingen svensk moms, men du kan bli skyldig att betala lokala tullavgifter och skatter. Dessa avgifter ansvarar du själv för.

Vi levererar inte för närvarande till alla länder utanför EU. Om du är osäker på om vi levererar till din adress, vänligen kontrollera i kassan innan du slutför ditt köp.

2. Fraktalternativ

I vår kassa presenteras de fraktalternativ som är tillgängliga för din leveransadress. Vilka alternativ du ser beror på ditt land och den aktuella volymen på din beställning. Vanligtvis erbjuder vi:

• Leverans till ombud (postombud): Paketet levereras till ett utlämningsställe nära dig. Du får en avisering via e-post eller SMS när paketet finns att hämta.
• Hemleverans: Paketet levereras direkt till din dörr. För hemleverans kan specifika instruktioner krävas (t.ex. portkod eller kontaktuppgifter).

Observera att vi inte kan garantera att alla alternativ finns tillgängliga i alla regioner. Det slutgiltiga fraktalternativet och den tillhörande kostnaden visas tydligt i kassan innan du bekräftar din beställning.

3. Hanteringstid

När du har lagt din order bekräftar vi den via e-post. Därefter påbörjar vårt lager arbetet med att plocka och packa dina varor. Normal hanteringstid innan paketet överlämnas till transportören är några arbetsdagar. Under perioder med hög belastning, såsom reor, jul eller andra kampanjer, kan hanteringstiden vara något längre. Vi ber om din förståelse för detta.

Du får alltid ett bekräftelsemail när din order har skickats från vårt lager. I det mailet finns en spårningslänk så att du kan följa paketets resa.

4. Leveranstid

Leveranstiden räknas från den dag då paketet lämnar vårt lager (inte från beställningsdatumet). Den faktiska tiden det tar för paketet att nå dig beror på ditt geografiska läge och valt fraktalternativ.

Inom Sverige och närliggande länder är leveranstiden normalt några arbetsdagar efter att paketet har skickats. Till övriga länder kan leveransen ta längre tid beroende på lokala transporter och eventuell tullhantering.

Vi strävar alltid efter att din beställning ska nå dig så snabbt som möjligt. Vi kan dock inte garantera exakta leveransdatum eftersom vi är beroende av externa transportörer.

5. Spårning av paket

Alla försändelser från StilfullaBam är spårbara. När din order har skickats får du en spårningslänk via e-post. Du kan använda denna länk för att följa paketet från vårt lager till din dörr eller ditt ombud.

Vi rekommenderar att du laddar ner transportörens app (t.ex. ”Mina Paket” om du är i Sverige) för att få pushnotiser och enklare kunna följa din leverans.

6. Outhämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket hos ombudet inom den angivna hämtningsperioden (vanligtvis 7–14 dagar beroende på transportör) kommer paketet att returneras till oss. I sådana fall debiteras du en avgift för expeditionsavgift, returfrakt och hanteringskostnader. Avgiften dras från din återbetalning (om du har rätt till återbetalning) eller faktureras separat.

För att undvika dessa avgifter rekommenderar vi att du alltid hämtar ut ditt paket i tid. Om du inte kan hämta ut paketet, vänligen kontakta transportören direkt för att eventuellt förlänga hämtningstiden.

7. Ej mottagen hemleverans

Vid hemleverans krävs att du är hemma för att ta emot paketet, eller att du kommer överens med transportören om en alternativ leveranstid. Om du missar leveransen och inte heller hämtar ut paketet hos ombud (i de fall det lämnas där) gäller samma regler som för outhämtade paket ovan. Paketet returneras då till oss och du debiteras för fraktkostnaderna (tur och retur) samt en hanteringsavgift.

8. Delade leveranser

Om du beställer flera produkter och en eller flera av dem är tillfälligt slut i lager (saldofel) förbehåller vi oss rätten att skicka de produkter som finns i lager först. Resterande produkter kan komma att skickas vid ett senare tillfälle eller så kommer vi att häva köpet för de produkter som inte kan levereras. Du debiteras endast frakt en gång för hela ordern, om inte annat anges i kassan.

9. Förseningar

Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll, såsom arbetskonflikt, strejk, blockad, krig, naturkatastrof, pandemi, myndighetsbeslut, tekniska problem, störningar i el-/tele-/dataförbindelser eller liknande händelser (Force Majeure, se även våra köpvillkor).

Vid sådana situationer skjuts våra åtaganden upp så länge händelsen pågår. Om förseningen kvarstår längre än två månader har både du som kund och StilfullaBam rätt att häva köpet med omedelbar verkan utan ersättningsskyldighet.

Om din beställning blir försenad av andra skäl än Force Majeure har du rätt att häva köpet utan extra kostnad om du inte godkänner en ny leveranstid. I sådana fall återbetalas dina pengar inom rimlig tid.

10. Skadat eller förkommet paket

Om ditt paket anländer skadat eller om det saknas varor i förhållande till följesedeln, ber vi dig att dokumentera skadan (ta bilder) och kontakta oss omedelbart. Vi hanterar sådana ärenden som reklamationer (se våra köpvillkor för reklamationsrätt).

Om paketet förkommer under transport (vilket är mycket ovanligt) ansvarar vi för att göra en spårningsbegäran hos transportören. Om paketet inte kan återfinnas inom rimlig tid kommer vi att skicka en ny vara eller återbetala dig, beroende på vad som är möjligt.

11. Felaktig leveransadress

Det är ditt ansvar som kund att ange korrekt leveransadress, postnummer och kontaktuppgifter vid beställningstillfället. Om paketet returneras till oss på grund av att du angett fel adress, debiteras du för returfrakt och eventuell omleverans. Vi kan inte återbetala ordern förrän paketet har återvänt till vårt lager, och då dras avgifter för hantering och frakt av.

12. Leverans till brevlåda

För mindre paket (t.ex. enstaka plagg) kan transportören ibland välja att leverera direkt till din brevlåda om storleken tillåter. Detta avgörs av transportören. Du får alltid en avisering om var paketet har lämnats.

13. Frakt under kampanjer

Vid vissa kampanjer kan fraktfria gränser eller rabatterad frakt erbjudas. Dessa kampanjer är tidsbegränsade och gäller endast under de villkor som anges i samband med kampanjen. Rabatter på frakt kan inte kombineras med andra erbjudanden om inte annat uttryckligen anges.

14. Ändring av leveransadress efter beställning

Om du upptäcker att du har angett fel leveransadress, vänligen kontakta oss omedelbart via vårt kontaktformulär på webbplatsen. Vi kan inte garantera att vi hinner ändra adressen om ordern redan har packats eller skickats från vårt lager. En ändring av adress efter att paketet har skickats kan medföra extra kostnader som du ansvarar för.

15. Frågor om frakt och leverans

Har du frågor om din leverans eller vår fraktpolicy är du varmt välkommen att kontakta oss. Du hittar vårt kontaktformulär på www.stifullabam.com under fliken ”Kontakta oss”. Vi svarar så snart vi kan och hjälper dig gärna med ditt ärende.